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  • (3·15“峥”在维权)幼犬仅购买十多天就死亡,能退款吗? 部门答复:以购买者和商家的事先约定为准

    近日,有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映,1月10日,其在位于温州步行街西首的“乖宝”宠物店购买了一只3个月大的柯基幼犬,当晚发现幼犬拉肚子,经宠物店老板介绍至一家宠物医院进行治疗,1月14日治好后,15日发现该幼犬出现感冒症状,遂将其送往该医院就诊。医生开具了感冒药,但过了几天后,市民再带着幼犬前往宠物医院化验,发现幼犬患有细小病,于21日死亡。后其与商家协商退款,可被商家告知只负责幼犬在24小时之内出现的问题,过后概不负责,现希望部门能协调退款。

    5日,督办员与来电人取得了联系。来电人称,其于1月10日在位于温州步行街西首的“乖宝”宠物店购买了一只柯基幼犬,花费3000元。当晚,他发现幼犬出现拉肚子的症状,在联系宠物院老板后,经老板介绍,将幼犬送往南湖公园对面的“汪族”宠物医院检查。“医院的医生只说幼犬有点拉肚子,但需要住院观察几天,直到14日才出院。”来电人向督办员说道,“1月15日,幼犬又出现咳嗽的症状,怀疑是感冒,便将幼犬送往宠物医院治疗,医生也开了感冒药。没想到过了几天幼犬又上吐下泻,再去宠物医院化验,医生称是‘细小病’,21日就死亡了。”

    来电人表示,幼犬仅购买十多天便去世了,除去购买费用3000元,光治疗就花费了1500元左右,希望商家可以退款。

    根据市民反映的情况,督办员联系了“乖宝”宠物店。工作人员答复,幼犬换新环境后容易产生应激反应,已提醒购买者购买当晚不要带幼犬出门,但购买者还是将幼犬带出去。“幼犬肠炎有一定几率是‘细小病’,所以幼犬出现拉肚子的症状后,已告知来电人尽快送往医院治疗,而且当时的住院费是我支付的。”工作人员称,“当时检查结果表明幼犬并未携带犬瘟、细小和冠状病毒,但后期幼犬感冒等问题,我并不知情。我们只承诺处理购买后24小时之内出现的问题。”

    对于购买犬后是否带幼犬出门一事,来电人称,其将犬从宠物店仅是带回自家饭店。

    针对市民能否要到退款的问题,督办员联系了泰山区市场监管局消保科。一名工作人员表示,此情况属于活体售卖,容易受喂养方式、成长环境等因素的影响,造成幼犬的死亡。此类问题国家并没有统一的规定,只能以购买者和商家的事先约定为准,如果没有承诺也是无法强制退货退款的。“我们提醒市民在购买幼犬等时,要和商家提前签好一份购买协议,以免给自己带来不必要的麻烦。”工作人员说。

    督办员随即联系了泰安市畜牧兽医局。该局动物卫生监督所的一位工作人员称,正常情况下,幼犬需1岁以上接种疫苗,由商家出具“免疫症”,但这也不是强制行为。工作人员提醒市民在购买幼犬时一定要与商家提前约定好相关赔偿。特邀督办员

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