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  • 范海燕:立足小窗口彰显大服务

    民政工作事关民生、民权、民利,与人民群众的利益息息相关,特别是民政服务窗口,肩负落实亲民惠民政策的重要职责,服务好坏直接影响党委政府在人民群众中的形象。新泰市政务服务中心民政局服务窗口首席代表范海燕,多年来秉持为民初心,大胆开拓、锐意进取、热情服务,用执着和坚守在“小窗口”里演绎了“大服务”,展现了共产党员一心为民的公仆情怀。

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    新泰市汶南镇西村付大娘,因为自己和老伴年龄大了,去城里也不认识路,孩子残疾躺在床上不能动。通过联系镇民政办,市民政局派工作人员来到付大娘家中帮助办理手续,手续审批完,范海燕还把救助金送上门,付大娘握着范海燕的手说:“真是没想到,能到家里来给办手续,真是太感谢了。”

    今年,新泰市被省政府确定为全省“贴心代办,一次办好”改革的唯一县级试点单位,民政服务窗口作为重点民生服务领域,成为新泰首批“一次办好”改革试点。范海燕深知“机制优化一小步,服务提升一大步”,为此,自担任首席代表以来,她始终把创新作为推动工作的源动力,积极投身行政审批制度改革,想方设法创新创优审批服务机制。她不等不靠,从方便群众办事入手,提出了“就近办、联合办、高效办”的改革思路,在局党委部署领导下,从优化服务流程、创新服务模式入手,将法律明文规定的凡是由乡镇街道实质性审查,民政局只做审批的事项以及办事对象主要为个人的事项全部依法依规下沉到乡镇街道就近办理,共梳理下放审批事项12个大项20个小项,代办事项13个大项,极大地缩短了办理时限,方便了办事群众。仅低保办理一项,放权代办后,减少市民政局审批环节,压缩20个工作日。此外,对涉及多个部门办理的事项如残疾人两项补贴,她主动对接残联,建立“一链式”贴心代办流程,通过市乡两级接力代办,真正实现了群众动动嘴、一次都不跑就能拿到补贴,受到了群众的一致好评。

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    对于窗口服务单位来说,业务素养可以说是其看家本领,想为群众提供优质服务,就必须有过硬的业务本领。民政审批工作政策性强,业务涵盖方方面面,与群众生活息息相关,窗口人员的每一句话,做的每一件事,都直接关乎群众利益,影响党员形象。范海燕经常说:“让群众满意是我们工作的最高目标,我们干工作要么不干,要么就干到来百姓的心坎儿里。”面对前来办事的群众,她始终面带微笑,百问不厌。六年来,民政局服务窗口没有一个群众评价不满意,没有收到一次投诉。在她的带动下,她所在窗口每年办理各类民政业务约6000余件,群众满意率始终保持100%,每个月红旗窗口的评比,民政窗口都榜上有名,年终考核也名列窗口单位第一,她本人也多次被获得“振兴新泰劳动奖章”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

    一个支部就是一个堡垒,一名党员就是一面旗帜。在政务服务中心,范海燕除了是一名窗口服务人员外,还是政务服务中心第五党支部的支部书记。一直以来,范海燕用自己的作风和能量,感染凝聚着他人。在“范海燕”们的影响和带动下,政务中心也形成了比学赶超、奋发进取的良好局面,各项工作取得了优异成绩。

    范海燕所在的民政窗口,虽然只是三尺柜台的“小窗口”,但从低保到五保、从残疾救助到养老服务,桩桩件件都是事关百姓切身利益的“大服务”。“窗口服务无小事,一枝一叶总关情”。范海燕用平凡的坚守践行了一个共产党员的为民初心和神圣使命,用榜样的力量感召和引领了一大批党员立足岗位、创先争优,用高效快捷优质的服务助推了新旧动能加快转换,在平凡的工作岗位上迸发着不同凡响的强大能量,无愧于一个共产党员的光荣称号。

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