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  • 注销App为啥这么难?

    近日,有媒体报道,上海市民曹女士欲给已经去世的母亲注销其使用过的手机App,即便她已经向App开发商提供了个人身份信息及绑定手机的验证码,但仍无法成功注销这些App。

    近期中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2002名受访者进行的一项调查显示,75.9%的受访者遇到过App账号难注销的情况,62.9%的受访者担心App账号注销难会导致账号被盗用。

    App注册容易注销难的现象一直被许多手机用户吐槽。为解决这个问题,工业和信息化部在2018年初曾对部分App账号注销难的问题明确回应,要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后,停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。然而,记者调查发现,仍有部分App没有提供注销服务,即使提供该项服务的App,在注销时也是困难重重。

    【体验】注销30款App仅两个顺利

    近期,市民张先生准备注销他多余的京东商城App账号,却遭遇了重重阻碍。据张先生介绍,他注册京东商城时仅仅绑定了手机号,并填写了个人邮箱、收件地址等简单信息就能成功注册,但注销账号时不但要填写个人的身份证号,还要等待各种信息的验证。“因为担心账户安全,所以将不用的账号注销,但验证信息不下十次,并打了一上午客服电话,都没能成功注销。”

    市民钱女士也向记者反映了她注销 App账号遇到的困惑。“我有两个新浪微博账号,想注销一个,但注销时系统显示我的账号安全程度不够,让我修改密码后才可注销,可改了密码之后,系统又显示因为修改密码,所以三个月内账号无法注销。”钱女士说,除了上述难题,微博在注销时还需要解除第三方授权,给账号注销带来不便。

    App账户注销有多难?7月30日,记者选择了抖音、淘宝、人人贷、美团、携程、WPS、高德地图等不同种类的30款热门App进行了体验。在注册这些App时,记者只需输入手机号,不到1分钟就能成功注册,但注销时却屡屡“碰壁”,这些App中,只有淘宝和支付宝能成功注销,其他App不是未提供注销功能就是附加各种条件,过程较为繁琐。如抖音、饿了么、人人贷并不提供账号注销功能;百度地图在注销时,会连带着将百度网盘、百度钱包等产品中的使用信息清空且无法恢复;高德地图的注销功能界面则隐藏在各种菜单之下,用户很难找到;而快手、花椒直播注销时需要用户手持身份证的照片,且注销过程要经过层层审核。即便顺利通过一系列注销程序,整个过程下来也要超过5个小时。

    【幕后】商业利益绑架导致注销难

    如今,注册App账号成为不少手机用户的家常便饭,但如此多的App账号因注销困难而被动成为“僵尸”账号,为何App注销如此困难?注销难的背后又暗藏哪些猫腻?

    中国政法大学传播法研究中心的朱巍在接受媒体采访时表示,App注销后势必会带来用户的流失,而用户数量的减少会影响其商业价值,互联网企业因利益关联未必支持账号注销。

    App账号难注销背后,是互联网企业的对商业利益的考虑。在大数据日益成为一种重要资源财富的当下,用户数量中哪怕存在大量“僵尸”用户,也仍是相关App价值的重要体现。此外,一些忘记注销的用户,也有可能成为企业的潜在客户。

    当前,互联网企业、手机App对风险投资的依赖性比较大,靠风险投资资金维持运营,而风险公司对手机App进行投资估值的重要参考指标之一,就是注册账户的数量。这决定了手机App要想获得风险投资,注册账户的数量只能增加不能减少。这就逼得手机APP运营方为了得到风险投资,甚至以各种手段为难、刁难用户注销账户,以维持注册用户的规模只增不减。

    很多App都绑定了用户的手机号和身份证号等个人敏感信息,一些带有支付功能的软件还绑定了用户的银行卡,如果这些App无法成功注销,会严重侵犯相关用户的利益,甚至剥夺用户的消费选择权,严重威胁用户的个人信息安全,加大个人信息泄露风险。

    站在用户角度来看,APP账号注销难之所以一直未被有效破解,也与相关制度、规定的制定和执行不够到位相关。尽管2013年工信部出台的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中要求,互联网信息服务应当为用户提供注销号码或账号的服务,违者可以并处1万元以上3万元以下的罚款。但在现实中,上述规定的真正落实会遇到各种困难。另外,罚款1万元以上3万元以下这样的违法成本,在庞大的用户流量及经济利益面前,无疑显得太过低廉,恐怕很难产生以儆效尤的惩戒效果。

    【破解】加大惩处力度 提高违规成本

    今年1月份,工信部曾对部分App账号注销难的问题明确回应,要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后,停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。

    由此可见,App无法注销本身就是违规的,但对于微博、快手等App设置注销门槛,相关法律法规上却是空白的,这也正是部分运营商可以大做文章的地方。其实从数据安全的角度来看,真正的焦点在于,如何保证数据使用的合规透明,避免用户隐私泄露。因为即便注销成功,对用户而言,这部分数据的归属也处在不知情的状态,是真正彻底销毁还是被平台留存备份,很难知晓。

    要想彻底破解手机App账号注销难题,不可能仅靠运营商的自觉,关键还需相关法治的全面助力。一方面,相关市场监管执法部门,要强化执法力度,对于拒绝提供注销服务或人为设置注销障碍的手机App,进行惩治追责;另一方面,要进一步完善健全相关法律制度,不仅要大幅提高处罚标准和违法成本,还要细化相关注销服务标准,将运营商故意设置注销障碍的行为明确纳入处罚追责范围。

    山东泉运律师事务所的吕洪利建议,要治理App注销难问题,需要出台更严厉的惩治措施,加强注销账号可操作性。还要加大对违规企业的处罚力度,提高违规成本,令不良企业付出的代价远远高于收益,这样才能根治顽疾。

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