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  • 快件破损丢失 寄件人如何维权?

    连日来,一些市民反映快件在投递过程中出现丢失、破损、延时等情况,在赔偿维权上更是困难重重。近日,记者联系了快递公司、市邮政管理局和律师,他们分别就快件丢失等有关维权问题予以解说。

    快件破损、丢失、延时时有发生

    随着互联网的普及,使用快递寄发快件越来越便捷,但在寄送过程中,也存在着快件丢失、破损、延时等诸多问题,困扰着寄件人和快递公司。

    2017年11月,一市民通过淘宝购买一台笔记本电脑,价值3000余元,当年11月21日收到快件。收到快件后,市民与商家协商,将笔记本电脑通过宁阳县一家快递公司退还。没想到在退还过程中,快递公司将笔记本电脑丢失。

    记者了解到,快件由宁阳县发往广东省广州市天河区。寄出前,因物品较为贵重,快递公司建议市民进行保价处理,但市民未采纳建议。事后,快递公司表示,最高赔付市民1000元,市民则要求快递公司全额赔付,双方就赔付金额无法达成一致,引发纠纷。

    除了快件丢失外,还有快件破损的情况。一位市民反映,2018年1月,快递员在未给其致电的情况下,将快件放在某超市内。市民到超市后,发现快件破损。快递公司表示,因快件到件后出现破损,快递公司已联系发件公司处理,并联系发件公司协商赔付。

    在快递高峰期,快件延时现象也频遭市民吐槽。近日,一市民反映其从网上购买商品,查询物流信息后,得知快件已经到泰安20多天,但快递公司迟迟没有为其派件,但物流信息显示已经拍照签收。

     寄送贵重快件建议保价

    针对此类情况,寄件人该如何进行维权呢?

    记者咨询了常年从事快递业务的彭女士。据彭女士介绍,快件发生丢失、破损的原因各不相同,但市民关注的都是丢失、破损后的赔偿事宜。“一般来讲,寄件人寄送快件时,可以选择与发件公司签订保价协议或者不签订保价协议。签订保价协议时,一旦发生快件的丢失、破损,如果责任方在快递公司,相关方应全额进行赔偿。如果没有签订保价协议,快递公司会按照快递面单后面的协议进行处理,每个快递公司的协议不同,赔偿也不相同。”彭女士说,“一般而言,对于易损易碎的物品,快递公司不予保价。对于寄件者而言,如果寄送贵重物品,保价是有保障的。”她说。

    市邮政管理局工作人员介绍,快件出现丢失、破损后,市民首先要向快递企业进行投诉,投诉7个工作日内如果没有结果或者对处理结果不满意,可以通过邮政管理部门进行申诉。因邮政管理部门对快递的损失赔偿只有协商调解权,无强制执行力。如果申诉无果,双方就赔偿金额达不成一致,最后只能付诸司法途径维权。“按照相关法律规定,快件发生延误应赔付本次快递费用。如果发生丢失或者损坏,一般情况下,保价的快件按照保价金额赔付,没有保价的快件要按照《合同法》相关规定进行赔偿。《合同法》主要依据签订的快递面单,多数快递企业对于快递面单的规定不是很完善。一旦发生丢失、破损,未保价的快件协商赔付会有困难。如果是贵重物品,建议进行保价。”工作人员表示。

    一旦进入司法程序将如何处理呢?某律师事务所的王律师说,快件丢失、破损时,市民可以从运输合同关系和侵犯财产权两个方面着手维权。“首先是运输合同关系。一般寄送快件,寄送人和快递公司之间会有运输合同,合同虽然寄送人没有看到过,但是存在的。快件发生丢失,可以按照合同进行追偿。再者是侵犯财产权。快递企业将快件丢失、破损,侵犯了寄件人的财产权,寄件人可以进行追偿。”王律师介绍。

    “值得注意的是,如何判断快件的价值。如果消费者从天猫、京东等电商平台购买商品,发生快件破损、丢失时,因其有购买记录,比较容易处理。倘若个人对个人寄送快件,价值判断会困难一些。”王律师分析称。

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    如果遇到问题,消费者怎么办?

    首先,向快递企业客服投诉。目前,各企业对快递员的服务要求很高,邮政管理部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

    如果消费者已向快递企业投诉,但7天内没有处理结果,或已向企业投诉,但对企业处理结果不满意,可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉或登录国家邮政局官网的“消费者申诉”版块,进行申诉。

    如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意,可保留好相关票据,通过法律程序维权。

    主要快递企业投诉电话

    EMS:11183

    顺丰速运:95338

    京东物流:4006033600

    申通快递:4008895543

    圆通速递:95554

    韵达快递:95546

    百世快递:95320

    中通快递:95311

    天天快递:4001888888

    宅急送:4006789000

    快捷快递:4008333666

    德邦快递:95353

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